Os clientes que não conseguiram pagar suas contas devido a pane na internet devem efetuar a quitação do débito no próximo dia útil de atendimento dos bancos e loterias, sem a cobrança de juros e multas, essa é a recomendação do Superintendente do Procon Franco Cristiano Alves. “Se na hora do pagamento for cobrado juros e multas, o cliente deve ir ao Procon e registra uma queixa”, afirmou.

A pane, conforme a assessoria da Algar Telecom, empresa detentora da marca CTBC, foi causada por dois rompimentos da fibra ótica backbone nacional, responsável pela transmissão de voz e dados. O serviço foi reestabelecido cinco horas depois do primeiro rompimento.

A queda no fornecimento da internet refletiu nas lotéricas e em alguns bancos de Uberlândia. Segundo o presidente do Sindicato das Loterias do Triangulo Mineiro e Alto Paranaíba, Orceni Ferreira Machado, 90% das unidades lotéricas da cidade ficaram sem conexão. “Das 37 loterias somente quatro estão funcionando. Estamos explicando para os clientes que é um problema tecnológico e que não há previsão de retorno do sistema”, afirmou.

Nas agências da Caixa Econômica Federal, o sistema saiu do ar por volta das 13h. Os clientes que estavam nas unidades bancárias foram informados do problema e optaram por ir embora. De acordo com a gerente de uma das agências da Caixa Silvânia Aparecida Ferreira de Sá a Federação Nacional dos Bancos (Fenaban) ainda não passou nenhuma orientação sobre as contas que venceriam hoje e não foram pagas.

Silvânia de Sá, no entanto, informou que existe uma resolução da Fenaban que diz que quando o cliente está na agência e não consegue efetuar o pagamento devido um problema técnico, a quitação pode ocorrer no próximo dia útil sem a cobrança de juros e multas.

Já no Banco do Brasil, o atendimento não foi prejudicado, uma vez que as agências possuem dois tipos diferentes de conexão para transmissão de dados. Segundo o gerente geral da unidade Afonso Pena, Willer Stoti, devido à pane em outros bancos houve um aumento no número de atendimentos. “Em dois minutos atendemos cerca de 32 clientes de outros bancos”, disse.