Representantes de mais de 120 empresas uberlandenses, ligadas ao setor de serviços, participaram, nesta sexta-feira (25), do Fórum de Excelência em Serviços, realizado pela Câmara Americana de Comércio Brasil – Estados Unidos (Amcham) Uberlândia. O evento, que discutiu perspectivas, tendências, modelos de gestão e estratégias para setor foi marcado pela presença de palestrantes renomados no assunto como Roberto Galdieri, ex-CEO do Mc Donald´s, Ruy Shiozawa, CEO da Great Place to Work, e Marcos Braga, CEO da HSM Brasil.

Entre os temas tratados durante o seminário, a capacitação de lideranças e a gestão de pessoal com foco na busca pela excelência no atendimento ao cliente. “Hoje, não basta uma empresa ter qualidade no atendimento, isso não é diferencial, já todos devem ter. É preciso ir além da qualidade para chegar a excelência para surpreender e encantar os clientes”, afirmou Marcos Braga, CEO da HSM Brasil, referência em excelência na gestão de empresas.

Em Uberlândia, o setor é o que mais contrata mão de obra. Ao todo, nos últimos 12 meses, foram gerados 6.261 novos empregos. Apesar disso, a rotatividade também é grande, já que, no mesmo período, foram registradas 54.538 admissões contra 48.277 demissões.

Segundo Ruy Shiozawa, CEO da Great Place to Work, que premia em todo o mundo as empresas consideradas melhores para se trabalhar pelos funcionários, impedir esta rotatividade é o grande desafio das empresas do setor. “As pessoas não querem um emprego, querem um propósito para o trabalho. Investir na equipe é o melhor investimento que pode ser feito”, disse.