Buracos no asfalto e lotes vagos com entulho e mato alto são os campeões de reclamação no Serviço de Informação Municipal (SIM). No mês passado, 427 pessoas ligaram no telefone 3239-2800 pedindo para notificar os proprietários de lotes e 265 solicitaram reparos na pavimentação das vias. Em janeiro, esses números chegaram a 806 e 336, respectivamente. Em 2009, foram 2.187 pedidos de tapa-buracos e 2.870 para limpeza de lotes.

A coordenadora do SIM, Ângela Artiaga, disse que, nesta época do ano, as reclamações desse tipo se intensificam por causa do período de chuva, que prejudica a pavimentação e faz crescer o mato.  Segundo ela, o serviço de tapa-buracos é mais rápido, geralmente em uma semana, porque não depende de fiscalização. Em relação aos lotes, os proprietários têm até 30 dias para podar a grama ou retirar o entulho. Caso contrário, eles são multados em R$ 209 e ainda pagam os honorários dos funcionários da Secretaria de Serviços Urbanos, que se encarregam do serviço. “Pode demorar mais, porque o fiscal vai, verifica e depois notifica o dono”, disse Ângela Artiaga.

O bairro que mais acionou o serviço SIM em 2009 foi o Santa Mônica, zona leste de Uberlândia, com 1.589 solicitações. Na sequência vêm os bairros Martins, região central, com 626 ligações durante o ano; o Centro, com 619 ligações e o Cidade Jardim, zona sul, com 446 solicitações. “No Santa Mônica tem a universidade, as pessoas são mais esclarecidas. Quanto mais informada a pessoa, mais ela cobra seus direitos”, disse Ângela Artiaga.

Reclamante já é conhecido

Foto:Paulo Augusto

João José diz que problema de um buraco próximo de casa é recorrente

Célio Amilton Paiva aciona frequentemente o SIM, desde sua criação, em 1985. O aposentado já é até conhecido pelos 12 atendentes e pela coordenadora Ângela Artiaga. “Eu pago imposto e tenho o direito de cobrar o que é bom pra mim e pra todo mundo”, afirmou.

Paiva disse que todas as solicitações são atendidas. Algumas demoram mais tempo, outras menos, mas ele anota tudo em um bloco — o número do protocolo, a data de solicitação e o que foi pedido — para ter controle sobre os serviços. O aposentado ainda ensina as pessoas a também usar o serviço.

O aposentado João José dos Santos, ao contrário, não conhece os serviços do SIM. Morador do bairro Aparecida, região central, Santos convive com um buraco na pista próxima a sua casa. Um problema, que, segundo ele, surge no mesmo local, todo ano, na época da chuva. “Eu tenho até vergonha em falar, mas não reclamo porque não uso carro. Isso aqui não adianta cobrir, tem que fazer uma canaleta. Já vi muito carro quebrando nesse lugar. Agora vou ligar no SIM”, afirmou.

Chegam reclamações que fogem à alçada

Em 25 anos de criação, o Serviço de Informação Municipal (SIM) ainda é desconhecido por uma parte dos moradores de Uberlândia, tanto por aqueles que não usam o serviço ou os que o solicitam de forma errada. Segundo Ângela Artiaga, é frequente receber ligações de moradores de municípios vizinhos a Uberlândia ou ajuda para serviços que não é da competência do Executivo Municipal. “Ontem mesmo uma mulher ligou falando que o vizinho dela tinha dado veneno para o cachorro. A gente instrui mesmo assim. Falei para ela ligar para a Zoonoses ou para um veterinário de confiança.”
O SIM funciona em uma sala, ao lado da Secretaria Municipal de Comunicação. Segundo o secretário de Comunicação, Neivaldo Silva Magoo, histórias inusitadas são contadas pelo telefone. “Uma vez eu atendi o telefone e um homem pediu para mudar uma linha de ônibus. Eu não entendi porque o ônibus era novo, mas ele então me explicou que era porque estava desconfiado de um caso entre a mulher e o  funcionário da linha”, disse Magoo.

SERVIÇO: O Serviço de Informação Municipal (SIM) funciona das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira, pelo telefone 3239-2800 ou pelo portal da Prefeitura Municipal www.uberlandia.mg.gov.br , com atendimento por email ou chat. Depois do horário, é feito apenas por email.

MAIS RECLAMAÇÕES

Fevereiro 2010

Lotes vagos 427
Tapar buracos 265
Limpeza área pública 47
Vigilância Sanitária: 39
Desentupir Bueiro: 33

2009

Lotes vagos: 2.870
Tapar buracos: 2.187
Vigilância Sanitária: 1.509
Fiscalização de posturas: 1.104
Fiscalização poluição sonora: 345